FAQ

Hier vind je de veelgestelde vragen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Bestellen & Levering

Hoe plaats ik een bestelling via de webshop?

Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig: kies de wijnen die je wilt, voeg ze toe aan je winkelmand en volg de stappen in de kassa om veilig af te rekenen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij verzenden bestellingen doorgaans dezelfde dag. Als je voor 17.00 uur besteld, dan heb je de wijn morgen al in huis. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je bestelling onderweg is.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt in speciale wijnverpakkingen die bescherming bieden tijdens transport.

Hoe volg ik de verzending van mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link om je pakket te volgen.

Wat als ik geen bevestigingsmail of track & Trace-Link ontvang?

Controleer je spamfolder. Geen mail ontvangen? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of incompleet aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur eventueel foto’s mee van de schade.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn €6,95 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €70 is de verzending gratis.

Met welke verzender wordt mijn bestelling verstuurd?

Wij verzenden met DPD voor betrouwbare en snelle levering.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

De bestelling mag alleen aan een volwassene van 18 jaar of ouder worden overhandigd. Bij afwezigheid wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht waar je bij ophalen je ID moet tonen.

Moet ik 18+ jaar oud zijn om wijn te bestellen?

Ja, in Nederland moet je 18+ jaar oud zijn om alcohol te bestellen. Je leeftijd wordt bij de levering van het pakket gecontroleerd.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail na afronding van je bestelling.

Wat als ik geen factuur heb ontvangen?

Controleer je spamfolder. Staat hij daar niet? Neem dan contact met ons op zodat we je de factuur opnieuw kunnen sturen.

Wijnselectie & Smaakgarantie

Hoe selecteren jullie de wijnen?

Onze wijnen worden zorgvuldig geselecteerd door onze experts, en getest door een klant panel. Zo zorgen we voor de juiste kwaliteit.

Hoe weet ik welke wijn bij mijn smaak past?

Gebruik onze WineFinder om een wijn te vinden die bij jou, of het gerecht wat je maakt, past.

Wat houdt de smaakgarantie in?

Je weet natuurlijk nooit helemaal zeker of je een wijn lekker vindt. Daarom maken we het mogelijk om de ongeopende wijnen gratis in de originele verpakking terug te sturen.

Retourneren & Klachten

Kan ik mijn wijn retourneren als ik niet tevreden ben?

Je kunt ongeopende flessen binnen 14 dagen gratis retourneren. Neem even contact met ons op voor de retourinstructies.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt contact met ons opnemen via het contact formulier. Daarna ontvang je van ons de retourinstructies. De producten dienen ongeopend en in de originele verpakking teruggestuurd te worden met een verzender naar keus.

Hoe werkt het terugbetalingsproces?

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

Staat je vraag er niet tussen?

Neem dan contact met ons op, dan helpen we je graag verder!